【服务区公共设施维护管理制度】为保障服务区各项公共设施的正常运行，提升服务质量与管理水平，确保旅客出行安全、便捷和舒适，特制定本《服务区公共设施维护管理制度》。该制度适用于所有在营服务区内的各类公共设施，包括但不限于卫生间、停车场、照明系统、供电设备、供水系统、垃圾处理设施、标识标牌、休息区设施等。

一、管理职责

1. 管理部门：由服务区运营单位负责公共设施的日常维护与管理工作，设立专门的维护小组或指定专人负责。

2. 责任分工：明确各岗位人员职责，建立设施维护台账，定期检查、记录并反馈问题。

3. 协作机制：与相关职能部门（如市政、电力、水务等）保持沟通，确保在突发故障时能够迅速响应、协同处理。

二、维护内容与标准

1. 日常巡检：每日对服务区内的公共设施进行巡查，重点检查卫生状况、设备运行情况、标识清晰度等。

2. 定期保养：根据设施类型制定保养计划，如照明系统、空调设备、电梯等应按周期进行清洁、检修。

3. 故障处理：发现设施损坏或功能异常，应第一时间上报，并安排维修人员及时处理，确保不影响正常使用。

4. 环境维护：保持公共区域整洁，及时清理垃圾，确保卫生间、休息区等场所的卫生达标。

三、应急预案

1. 应急机制：针对突发性设施故障（如停电、漏水、设备损坏等），制定相应的应急预案，确保快速恢复服务。

2. 物资储备：配备必要的维修工具和备件，确保在紧急情况下能够迅速应对。

3. 培训演练：定期组织员工进行应急处理培训和演练，提高整体应对能力。

四、监督与考核

1. 内部监督：由管理人员定期对设施维护情况进行抽查，发现问题及时整改。

2. 外部监督：接受上级主管部门及社会公众的监督，设立投诉渠道，及时处理用户反馈。

3. 绩效考核：将设施维护工作纳入员工绩效考核体系，激励员工积极履行职责。

五、附则

1. 本制度自发布之日起实施，由服务区运营单位负责解释和修订。

2. 各服务区可根据实际情况，结合本制度制定实施细则，确保制度落实到位。

通过严格执行《服务区公共设施维护管理制度》，不断提升服务区的服务水平和管理效率，为旅客提供更加优质、舒适的出行体验。