在日常生活中，物业管理服务是我们居住环境中不可或缺的一部分。无论是住宅小区、商业楼宇还是工业区，物业管理都起着至关重要的作用。为了帮助大家更好地了解物业管理的基本知识和操作规范，我们整理了这份“物业管理基础知识100问与答”，希望能为大家提供实用的帮助。

1. 什么是物业管理？

物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

2. 物业管理的主要职责是什么？

物业管理的主要职责包括房屋建筑及其设备设施的维修养护、小区环境清洁卫生、安全保卫、停车管理、绿化管理等。

3. 物业服务费用通常包含哪些项目？

物业服务费用一般包括物业管理区域内的公共设施维护费、清洁卫生费、绿化管理费、秩序维护费、办公费、固定资产折旧费等。

4. 物业服务合同应该包括哪些内容？

物业服务合同应当包括服务事项、服务质量、服务费用的标准和收取办法、维修资金的使用、服务期限、双方的权利义务等内容。

5. 如何选择合适的物业服务公司？

选择物业服务公司时应考虑公司的资质、信誉、管理经验、服务质量和收费标准等因素，并可以通过实地考察、查看客户评价等方式进行综合评估。

6. 物业管理中常见的纠纷有哪些？

物业管理中常见的纠纷包括物业费争议、设施设备维修责任划分、噪音扰民、停车管理等问题。

7. 物业管理公司在处理突发事件时应如何应对？

物业管理公司在面对突发事件时，应迅速启动应急预案，组织人员进行现场处置，同时及时向相关部门报告情况，并做好后续的善后工作。

8. 如何提高物业管理的服务质量？

提高物业管理服务质量需要从加强员工培训、完善管理制度、引入先进技术和设备、建立良好的沟通机制等方面入手，不断提升服务水平。

9. 物业管理中如何处理邻里之间的矛盾？

物业管理应积极调解邻里之间的矛盾，通过召开业主大会、设立意见箱等形式收集居民的意见和建议，促进邻里和谐共处。

10. 物业管理公司如何处理业主的投诉？

物业管理公司应建立完善的投诉处理机制，第一时间受理业主投诉，认真调查核实情况，及时反馈处理结果，并根据实际情况改进服务。

以上只是物业管理基础知识中的部分内容，希望对大家有所帮助。如果您还有其他关于物业管理的问题，欢迎继续关注我们的后续文章。通过不断学习和交流，我们可以共同提升物业管理水平，营造更加舒适美好的生活环境。