【2019年大学《公共关系学》期末试题及答案】在2019年的大学公共关系学课程中,学生需要通过期末考试来检验对这门学科的理解与掌握程度。这份试题不仅涵盖了公共关系的基本理论、实践方法,还涉及了实际案例分析和应用能力的考察,旨在全面评估学生的综合素养。
本次考试题型包括选择题、简答题、论述题以及案例分析题,内容广泛,难度适中,既注重基础知识的巩固,也强调实际应用能力的提升。以下是部分试题及其参考答案,供同学们复习与参考。
一、选择题(每题2分,共10分)
1. 公共关系的核心目标是( )
A. 提高企业利润
B. 建立良好的社会形象
C. 扩大市场份额
D. 提升员工福利
答案:B
2. 在公共关系活动中,以下哪一项是最重要的?
A. 财力投入
B. 信息传播
C. 人际关系
D. 媒体关系
答案:C
3. 公共关系的“三全”原则是指( )
A. 全员、全过程、全方位
B. 全面、全体、全部
C. 全面、全员、全程
D. 全程、全时、全域
答案:A
4. 以下哪项不属于公共关系的职能?
A. 信息收集
B. 危机处理
C. 产品销售
D. 公众沟通
答案:C
5. 公共关系活动的首要环节是( )
A. 策划
B. 调查
C. 实施
D. 评估
答案:B
二、简答题(每题5分,共20分)
1. 简述公共关系的基本要素。
答: 公共关系的基本要素包括组织、公众、传播、形象和环境。其中,组织是主体,公众是对象,传播是手段,形象是目标,环境是影响因素。
2. 什么是公共关系的“双向对称”模式?
答: 双向对称模式是指组织与公众之间建立相互理解、相互支持的关系,强调信息的双向交流,以实现双方利益的平衡与和谐。
3. 简述公共关系调查的主要内容。
答: 公共关系调查主要包括组织内部环境调查、外部环境调查、公众需求调查、舆论调查和竞争对手调查等。
4. 公共关系危机管理的步骤有哪些?
答: 危机管理通常包括预防阶段、反应阶段、恢复阶段和总结阶段,每个阶段都需要有针对性的策略和措施。
三、论述题(每题10分,共20分)
1. 结合实际案例,论述公共关系在企业形象建设中的作用。
答: 公共关系在企业形象建设中起着至关重要的作用。例如,某企业在发生产品质量问题后,通过及时发布声明、主动承担责任、积极采取补救措施,并加强与媒体和消费者的沟通,最终有效缓解了负面舆论,重塑了品牌形象。由此可见,公共关系不仅有助于维护企业的社会形象,还能在危机中起到关键的修复作用。
2. 如何理解“公共关系是一种管理职能”?
答: 公共关系作为一门管理职能,主要体现在其对组织整体运作的协调与促进作用上。它不仅是信息传播的工具,更是组织与外部环境互动的重要桥梁。通过有效的公共关系活动,组织可以更好地了解公众需求、调整自身行为、提升社会影响力,从而实现长期稳定的发展。
四、案例分析题(10分)
某知名饮料品牌因广告涉嫌歧视女性而引发舆论风波,导致品牌形象受损。请结合公共关系理论,分析该企业应如何应对此次危机。
参考答案:
面对此类危机,企业应迅速做出反应,首先公开道歉并承认错误,表明态度;其次,进行深入调查,明确问题根源;再次,制定整改措施,如修改广告内容、加强内部审核机制等;最后,持续与公众沟通,重建信任。同时,可通过公益活动或社会责任项目来改善形象,展现企业的责任感。
结语:
公共关系学是一门实践性极强的学科,要求学生不仅掌握理论知识,更要具备实际操作能力和应对复杂情境的能力。通过对2019年大学《公共关系学》期末试题的回顾与解析,可以帮助学生更好地理解和应用所学知识,为未来的职业发展打下坚实基础。