【发廊规章制度】为了保障发廊的正常运营，提升服务质量，维护员工与顾客的合法权益，营造一个整洁、有序、专业的服务环境，特制定本发廊规章制度。所有员工须严格遵守，共同维护发廊的良好形象。

一、工作时间与考勤制度

1. 员工需按照排班表准时到岗，不得迟到、早退或无故缺席。

2. 如有特殊情况需请假，应提前向主管申请，并经批准后方可生效。

3. 每月迟到或早退超过三次者，将视情节轻重给予警告或扣罚工资处理。

二、仪容仪表规范

1. 员工必须保持良好的个人卫生，衣着整洁，上班期间统一穿着发廊指定服装。

2. 不得留长指甲、染夸张颜色指甲油，女性员工不得佩戴过多首饰。

3. 工作期间应保持良好精神状态，禁止在店内吸烟、嚼槟榔等不雅行为。

三、服务流程与操作规范

1. 接待顾客时要礼貌热情，主动询问需求，耐心解答问题。

2. 操作过程中应严格按照技术标准执行，确保服务质量。

3. 使用工具前需检查是否干净、完好，使用后及时清理并归位。

4. 严禁私自更改顾客服务项目或价格，如有变动需经主管同意。

四、客户隐私与沟通原则

1. 员工不得泄露顾客个人信息，包括姓名、联系方式等。

2. 对于顾客的投诉或建议，应及时反馈给主管，妥善处理。

3. 保持良好的沟通态度，避免与顾客发生争执，如遇冲突应立即上报。

五、卫生与安全管理制度

1. 每日营业前后需对工作区域进行清洁消毒，保持环境整洁。

2. 工具、毛巾、围布等用品应定期更换和清洗，防止交叉感染。

3. 注意用电、用火安全，发现安全隐患应及时报告。

4. 禁止在店内存放易燃、易爆物品。

六、奖惩制度

1. 对于表现优异、服务态度好、业绩突出的员工，将给予表扬或奖励。

2. 对违反规章制度的行为，视情节轻重给予警告、罚款、停职甚至辞退处理。

3. 鼓励员工提出合理化建议，促进发廊整体服务水平的提升。

七、其他规定

1. 员工不得在工作时间内从事与工作无关的活动，如玩游戏、看视频等。

2. 未经允许，不得擅自接受顾客赠送或私下收取费用。

3. 所有员工应爱护发廊财产，如有损坏需照价赔偿。

结语：

本规章制度是发廊日常管理的重要依据，希望全体员工认真遵守，共同努力打造一个专业、温馨、值得信赖的发廊环境。