【自来水公司2018年年终工作总结】2018年，我公司在上级主管部门的正确领导下，紧紧围绕“安全供水、优质服务、精细管理”的工作目标，深入贯彻落实科学发展观，积极推进各项重点任务，全面完成了年度各项工作任务，为保障城市居民和企事业单位的用水需求发挥了重要作用。现将全年工作情况总结如下：

一、强化安全管理，提升供水保障能力

安全生产是供水工作的生命线。2018年，我公司始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，进一步完善安全生产责任制，健全管理制度，加强设备巡检和隐患排查，全年未发生重大安全事故。同时，对老旧管网进行了全面排查和更新改造，提高了供水系统的稳定性和可靠性。

二、优化服务流程，提升用户满意度

为全面提升服务质量，我公司积极推进服务标准化建设，优化报装、维修、缴费等业务流程，设立24小时客户服务热线，及时响应用户诉求。通过开展“优质服务月”活动，组织员工培训，提高服务水平，得到了广大用户的认可和好评。

三、推进信息化建设，提升管理效能

2018年，我公司加快智慧水务建设步伐，逐步实现供水调度、水质监测、管网运行等环节的数字化管理。通过引入先进的管理系统和数据分析平台，提升了运营效率，降低了漏损率，为今后的智能化管理打下了坚实基础。

四、加强队伍建设，提升整体素质

公司注重人才引进与培养，全年组织开展了多期业务培训和技术交流活动，提升员工的专业技能和服务意识。同时，加强党风廉政建设，营造风清气正的工作氛围，确保队伍廉洁高效。

五、积极履行社会责任，助力城市发展

在做好本职工作的同时，我公司积极参与社会公益事业，配合市政部门完成多个重点项目的供水配套工作，主动参与防汛抗旱、应急抢险等任务，展现了良好的企业形象和社会责任感。

回顾2018年，我们在取得成绩的同时，也清醒地认识到工作中还存在一些不足，如部分基础设施仍需进一步完善，信息化水平有待提升，服务精细化程度还需加强。对此，我们将认真总结经验，查找问题根源，持续改进工作方法，不断提升管理水平和服务质量。

展望2019年，我公司将继续坚持以人民为中心的发展思想，围绕“高质量发展”目标，不断深化改革，创新管理机制，努力打造更加安全、高效、智能的供水服务体系，为城市经济社会发展提供坚实的供水保障。