随着2015年即将画上句点，回顾过去一年中品质部在公司整体战略部署下的工作开展情况，我们取得了诸多成绩，也积累了宝贵的经验。为了更好地总结经验、发现问题、明确方向，现将本年度品质部的工作情况进行全面总结，并对下一年度的工作进行初步规划。

一、2015年度品质部工作总结

1. 质量管理体系持续优化

本年度，品质部围绕公司质量管理目标，持续推进ISO9001质量管理体系的落地与执行。通过内部审核、管理评审和外部认证监督，确保体系运行的有效性与合规性。同时，针对生产过程中的薄弱环节，制定了相应的改进措施，进一步提升了整体质量管理水平。

2. 产品质量稳步提升

在产品交付过程中，品质部严格执行来料检验、过程控制和成品抽检等制度，全年未发生重大质量事故，客户投诉率同比下降了12%。通过引入先进的检测设备和技术手段，提高了检测效率和准确性，有效保障了产品的稳定性与一致性。

3. 质量问题闭环管理机制逐步完善

针对各类质量问题，品质部建立了从问题发现、分析、整改到验证的全过程闭环管理流程。通过对典型质量问题的深入分析，识别出根本原因并推动相关部门进行系统性整改，避免了类似问题的重复发生。

4. 团队建设与能力提升

为增强团队的专业能力和执行力，品质部组织了多次内部培训和外出学习活动，涵盖了质量管理理论、检测技术、数据分析等多个方面。员工的整体素质和专业技能得到了明显提升，为后续工作的顺利开展奠定了坚实基础。

二、存在的问题与不足

尽管我们在质量管理方面取得了一定的成绩，但在实际工作中仍存在一些不足之处：

- 部分员工的质量意识仍有待加强，特别是在一线操作人员中，对标准流程的执行不够严谨；

- 跨部门协作效率有待提高，信息传递不及时或沟通不畅的情况时有发生；

- 对新兴技术的应用还不够深入，未能充分利用信息化手段提升质量管控水平。

三、2016年度品质部工作计划

1. 深化质量管理体系应用

继续推进ISO9001体系的持续改进，结合公司实际情况，优化相关流程，提升体系运行效率。同时，探索引入其他先进管理体系，如六西格玛、精益管理等，以实现更高质量的管理目标。

2. 强化过程控制与风险预防

加强对生产过程中的关键控制点进行监控，建立更加科学的风险评估机制，提前识别潜在质量问题，做到防患于未然。

3. 推动信息化建设，提升管理效率

积极引入质量管理信息系统，实现数据采集、分析、反馈的自动化，提高工作效率和决策科学性。

4. 加强团队建设和人才培养

继续加大员工培训力度，提升整体专业素养。同时，建立激励机制，鼓励员工参与质量改进项目，营造全员关注质量的良好氛围。

5. 提升客户满意度

通过定期回访、客户满意度调查等方式，了解客户需求和反馈，不断优化产品质量和服务水平，增强客户信任与合作意愿。

结语：

2015年是品质部不断成长和进步的一年，面对挑战，我们迎难而上，取得了可喜的成绩。展望2016年，我们将继续秉持“质量第一”的理念，不断提升自身能力，为公司的发展贡献更大的力量。