时光荏苒，转眼间一年的工作已接近尾声。在这一年中，我始终坚持以客户为中心的服务理念，不断加强自身专业能力的提升，积极完成各项任务指标，努力为公司的发展贡献自己的力量。现将本年度的工作情况总结如下：

首先，在业务拓展方面，我严格按照公司制定的销售策略，结合自身的实际情况，制定了合理的客户开发计划。通过电话拜访、实地走访、线上沟通等多种方式，不断扩大客户群体，提高客户的满意度和忠诚度。同时，我也注重与团队成员之间的协作，积极参与公司组织的各类培训和学习活动，不断提升自己的专业知识和销售技巧。

其次，在客户服务方面，我始终坚持“以客户为本”的原则，认真对待每一位客户的需求，耐心解答他们的疑问，及时处理客户的投诉和建议。通过建立良好的客户关系，不仅提升了客户的信任感，也增强了公司的品牌形象。在日常工作中，我还注重收集和整理客户的反馈信息，为公司优化产品和服务提供了有力的支持。

再次，在自我提升方面，我深知保险行业竞争激烈，只有不断学习和进步，才能在行业中立于不败之地。因此，我利用业余时间参加各类专业课程和考试，如保险从业资格证、寿险管理师等，不断提升自己的理论水平和实践能力。同时，我也关注行业动态，了解最新的政策法规和市场趋势，确保自己能够紧跟行业发展步伐。

在这一年的工作中，我也意识到自身还存在一些不足之处。例如，在面对复杂客户需求时，有时缺乏足够的应变能力和解决问题的技巧；在时间管理和工作效率方面还有待进一步提高。对此，我将在今后的工作中不断改进，努力弥补这些短板。

总的来说，过去的一年是充实而有意义的一年。我在工作中不断成长，也在挑战中积累了宝贵的经验。展望未来，我将继续保持积极进取的态度，不断提升自己的综合素质，为公司的发展贡献更多力量。同时也希望在新的一年里，能够与团队一起携手共进，共创更加辉煌的成绩。