在2018年的最后一个月里，我们对网上信访工作进行了全面总结与反思。通过这一整个月的努力和实践，我们在处理群众诉求、维护社会稳定方面取得了显著成效。

首先，在服务态度上，我们的工作人员始终秉持着热情、耐心的原则，认真对待每一位来访者的诉求。无论是在线咨询还是投诉建议，我们都力求做到及时响应、高效处理。这种积极的工作态度不仅赢得了群众的好评，也为后续工作的开展奠定了坚实的基础。

其次，在技术层面，我们不断优化和完善网上信访平台的功能。通过引入先进的信息技术手段，提高了信息传递的速度和准确性，使得问题能够更快地得到解决。同时，我们也加强了系统的安全性防护措施，确保用户数据的安全性和隐私性。

再次，在机制建设方面，我们建立健全了一系列规章制度，明确了各岗位职责分工，规范了操作流程。这些制度的实施有效避免了工作中可能出现的疏漏和失误，保证了整个信访工作的有序进行。

最后，值得一提的是，在这个过程中，我们也遇到了不少挑战。比如如何平衡好效率与质量的关系，如何更好地倾听民意并作出科学决策等。面对这些问题，我们没有退缩，而是积极寻求解决方案，最终克服了重重困难。

总之，2018年12月是我们网上信访工作的一个重要节点。在此期间，我们积累了宝贵的经验教训，为今后工作的进一步发展提供了有力支持。展望未来，我们将继续努力，争取将这项事业做得更好，让更多的人民群众从中受益。

以上就是本月网上信访工作的简要回顾。希望接下来的日子里，我们能携手共进，共同创造更加美好的明天！