为了进一步加强和规范XX区商务局综合行政执法大队的工作流程，提高执法效率和服务水平，更好地维护市场秩序和社会公共利益，根据相关法律法规及上级部门的要求，特制定本举报投诉受理制度。

一、受理范围

本制度适用于接收社会各界对违反商务领域法律法规行为的举报投诉。主要包括但不限于以下几类：

1. 非法经营行为；

2. 侵犯消费者权益的行为；

3. 违反价格管理规定的行为；

4. 其他需要由商务部门处理的问题。

二、受理方式

举报投诉可以通过多种渠道进行：

1. 来访：来访者可直接前往XX区商务局综合行政执法大队办公室提出诉求。

2. 电话：设立专门的服务热线，接受群众来电咨询或投诉。

3. 网络平台：通过官方网站或其他指定网络平台提交电子版举报材料。

4. 信函：以书面形式寄送至指定地址。

三、处理程序

1. 登记备案：所有收到的举报投诉均需详细记录，并给予唯一的编号以便后续追踪。

2. 初步审查：由专人负责对举报内容进行初步核实，判断是否属于受理范围内。

3. 调查取证：对于符合受理条件的案件，将组织人员开展调查工作，收集证据。

4. 处理决定：依据调查结果作出相应处理意见，并及时反馈给举报人。

5. 结案归档：完成全部处理流程后，整理资料存档备查。

四、保密原则

在整个举报投诉受理过程中，必须严格遵守保密制度，保护举报人的个人信息安全，不得泄露任何涉及个人隐私的内容。

五、监督机制

为确保制度的有效执行，设立内部监督小组定期检查各项工作的落实情况，并接受外部公众的意见建议，不断完善改进机制。

六、附则

本制度自发布之日起施行，最终解释权归XX区商务局所有。如有未尽事宜，按国家有关法律政策执行。

以上就是关于XX区商务局综合行政执法大队举报投诉受理制度的具体说明，希望广大民众能够积极参与到社会治理中来，共同促进社会和谐稳定发展。