为了进一步提升蚌埠市行政服务中心的服务质量和效率，确保各项服务工作规范化、制度化和高效化，蚌埠市政府特制定本实施方案。此方案旨在通过建立和完善一套科学合理、操作性强的服务标准体系，实现服务流程的优化与再造，提高市民满意度，推动政府服务水平的整体提升。

一、指导思想

以科学发展观为统领，坚持以人为本的服务理念，以满足人民群众日益增长的公共服务需求为目标，以标准化建设为抓手，全面提升行政服务中心的服务能力和服务水平，促进经济社会持续健康发展。

二、基本原则

1. 坚持依法依规原则。严格按照国家法律法规及政策规定开展工作，确保所有服务活动合法合规。

2. 注重实效性原则。紧密结合实际，注重实效，力求使每一项措施都能落地生根、见到成效。

3. 公开透明原则。坚持公开透明的操作程序，保障公民知情权、参与权、表达权和监督权。

4. 持续改进原则。不断总结经验教训，及时调整完善相关制度措施，确保服务标准与时俱进。

三、主要任务

1. 制定统一的服务规范。包括但不限于窗口设置、人员配备、业务受理、咨询解答等方面的具体要求。

2. 完善内部管理制度。建立健全岗位责任制、首问负责制、限时办结制等规章制度，明确责任分工，强化考核奖惩机制。

3. 加强培训教育工作。定期组织工作人员参加专业技能培训和职业道德教育，不断提高队伍整体素质。

4. 推进信息化建设。充分利用现代信息技术手段，搭建便捷高效的网上服务平台，实现信息共享和业务协同。

5. 强化监督管理职能。设立专门机构或指定专人负责日常监督检查工作，及时发现并解决问题，维护良好的运行秩序。

四、实施步骤

第一阶段（筹备期）：成立领导小组，广泛征求意见建议，初步形成草案；

第二阶段（试行期）：选取部分窗口作为试点单位先行先试，在实践中检验和完善方案内容；

第三阶段（推广普及期）：全面铺开实施，加强宣传引导力度，确保每位员工都能熟练掌握新标准；

第四阶段（巩固提高期）：定期评估效果，根据实际情况作出相应调整优化，形成长效机制。

五、保障措施

1. 组织领导到位。各级领导要高度重视此项工作，亲自抓部署落实；

2. 资金投入充足。确保必要的经费支持到位，保障各项工作的顺利推进；

3. 宣传发动有力。利用各种渠道大力宣传标准化建设的重要意义及其带来的好处；

4. 监督检查严格。建立完善的反馈机制，接受社会各界的意见建议，并据此不断完善改进。

六、预期目标

经过努力奋斗，力争在三年内基本建成覆盖全市范围内的行政服务中心服务体系，使广大人民群众享受到更加优质便捷高效的政务服务体验，为构建和谐社会作出积极贡献！

总之，《蚌埠市行政服务中心服务标准化建设实施方案》是一项利国利民的好事好事，我们相信，在全体干部职工共同努力下，一定能够圆满达成既定目标！