时光飞逝，转眼间又到了年末岁尾。作为医院的一名收费员，在过去的一年里，我始终以认真负责的态度对待自己的工作，努力提升业务能力和服务水平，为医院的发展贡献了自己的力量。在此，我将对过去一年的工作进行总结和反思。

一、工作回顾

在日常工作中，我始终坚持“服务至上”的原则，确保每一笔收费都准确无误。面对患者及家属提出的各类问题，我都耐心解答，尽力提供帮助。同时，我还积极参与医院组织的各项培训活动，不断提升自身的职业素养和技术水平。通过不断学习，我对医院的收费系统有了更深入的理解，并能够熟练操作各种软件工具，提高了工作效率。

二、存在的不足

尽管取得了一些成绩，但我也清楚地认识到自己还存在不少不足之处。例如，在处理复杂情况时，有时会显得不够灵活；与同事之间的沟通协作还有待加强等。这些问题都需要我在今后的工作中加以改进和完善。

三、未来展望

对于即将到来的新一年，我制定了明确的目标：首先，要进一步提高自己的专业技能，争取做到更加精准高效地完成工作任务；其次，要加强团队合作意识，与同事们共同努力创造更好的业绩；最后，继续保持积极乐观的心态，面对挑战不退缩，勇往直前。

总之，这一年来，我收获颇丰但也深知任重道远。相信只要坚持不懈地努力下去，就一定能够在未来的道路上走得更远更好！

以上就是我的年终工作总结，请各位领导给予批评指正。谢谢大家！

希望这篇总结能符合您的需求，既表达了真实的情感，又体现了个人成长的过程。如果需要进一步调整或补充，请随时告知。